疫情期间网游投诉是哪些问题 网游投诉如何解决
本文已影响2.19W人
本文已影响2.19W人
疫情期间很多人宅在家里打游戏,使得问题事件频发,中消协发布数据统计:疫情期间网游投诉超2万件,较2019年上涨44%,保障消费者权益刻不容缓,疫情期间网游投诉是哪些问题?下面带来介绍。
《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示:
“疫情期间, 消费者大多选择居家消费,有关网络游戏投诉呈现上升趋势,投诉量多达22705件,较2019年上半年增长 44%。”
为发现网络游戏中消费者反映突出的问题,督促相关行业企业依法诚信经营,促进网络游戏繁荣健康有序发展,中消协在前期挖掘、分析相关舆情及消费者投诉情况,听取有关方面意见,召开网络游戏专题座谈会的基础上,发布了《网络游戏消费者主要投诉问题报告》。
《报告》指出,当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面:
一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性,网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善,网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。
二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现,相关企业整改落实不到位,污染网络游戏文化环境。
三是未成年人保护机制不健全,实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。
四是手机游戏APP过度索权,个人信息收集超过必要范围等。
针对上述问题,中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念,充分保障消费者合法权益,并对网游企业提出以下要求:
01、始终严守经营诚信
网络游戏经营者要坚守诚信,规范经营,依法宣传,确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款,并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
02、着力提升文化内涵
网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规,杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向,注重内容品质,提升文化内涵。要加强内容审查,及时告诫、查处违规行为。
03、强化消费权益保护
网络游戏经营者要注重消费者诉求,倾听消费者意见,及时改进问题。要妥善处理消费纠纷,提供便利多样的投诉渠道和救济措施,提升消费满意度。
04、坚决落实未成年人保护要求
网络游戏经营者要积极承担社会责任,构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施,优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同,探索建立联动累计游戏时间机制,引导未成年人健康游戏。
05、守护个人信息安全
网络游戏经营者要严格遵守法律法规,秉持个人信息收集合法、正当、必要原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失,坚决杜绝信息买卖等黑色产业。
下一步,中消协将密切配合有关监管部门和行业协会,持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求,进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督,保障广大消费者合法权益。
中消协同时提醒广大未成年人家长:
“切实履行监护守护责任,加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导。帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,保护自身财产、隐私安全。”
以上就是全部内容,请大家继续关注。
孩子宅家上网课学生类型 疫情期间上网课如何防止孩子成绩落后
面对疫情哪些人容易出现心理问题 如何减轻疫情导致的心理问题
考生如何自我调适疫情期间的心理问题 如何缓解考试延期带来的焦虑
长期沉迷网游对大脑有什么影响 沉迷网游的危害介绍
疫情在家上网课朋友圈说说 疫情期间在家上网课的感悟
打篮球投篮怎么投
基金投资应如何避雷 基金投资要注意些什么
游戏成瘾怎么戒掉游戏 家长如何帮助网瘾青少年
未成年22点至8点禁玩网游是什么情况 怎么严格控制未成年玩网络游戏
口欲期问题怎么解决
如何解决小孩子分床睡的问题
离婚孩子的抚养权问题如何解决
未成年人22点至8点禁玩网游是真的吗 未成年人禁玩网游时间
如何解决孩子生长缓慢的问题
孩子对游戏上瘾怎么办 怎样才能解决孩子沉迷游戏问题
网课期间的奇葩经历 上网课有哪些尴尬的事情
如何提高孩子解决问题的能力
网络暴力是什么意思 网络暴力怎么解决
女生打篮球如何投篮
长期沉迷网游改变孩子大脑结构 沉迷网游有什么害处
【315怎么网上投诉】315手机投诉网怎么投诉
老漂族在城市面临哪些困境 如何解决老漂族问题
出游遭遇食品安全问题可拨打12331投诉举报
孕中期有哪些不适问题 如何缓解孕期胃灼热
家长如何解决孩子挑食的问题
解决朋友和自己问题的区别是什么 解决朋友的问题VS解决自己的问题
疫情期间中国居民平均睡眠时间是多久 疫情期间如何应对睡眠问题
外出旅游如何做好新冠疫情防控 疫情旅游防护指南
北京中青旅遨游网
怀孕期间老公怎么解决生理问题