幼儿园小朋友产生矛盾园长怎么处理 园长如何跟产生矛盾的孩子家长沟通
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在幼儿园难免孩子们会产生一些火花,但是孩子们的争执有可能会引发家长之间的矛盾,那么幼儿园的园长怎么处理这件事情呢,本站小编就来说说吧。
离园时间,好好和晓晓在区域里玩玩具,李老师在接待家长,王老师在洗刷餐具,刘老师在区域里带孩子们游戏。突然刘老师听到了好好和晓晓的争执声,回头时只见好好照着晓晓的脸就挠了一把,晓晓大哭起来,刘老师赶快制止,一边安抚好好,一边了解是怎么回事。原来,晓晓需要一块积木,看到好好那儿有,就直接过去拿,遭到拒绝,于是就发生了前面的一幕。
三位教师随即进行了现场的调解,并带晓晓去医务室进行了处理。回班级后,针对这件事情,分别对两名幼儿进行了沟通与教育。
这时,两位家长到了。
好好和晓晓看到家长进来都委屈得哭起来,两位家长都很激动地问:“怎么回事?”晓晓的家长看到了孩子脸上有明显的抓痕,立刻不淡定了。刘老师赶紧将事情的经过和处理的过程与结果进行了解释,并真诚地道歉,表态会在以后工作中加强关注,随时观察,希望家长能够理解。
好好的妈妈也赶紧道歉:“对不起,回头我好好教育教育孩子。”“教育,你的孩子就是个野孩子!”晓晓妈妈的急脾气让本来觉得歉疚的好好妈妈也顿时火大。问题进一步激化。
“我们花了这么多钱把孩子放到这里,老师看着都能让孩子受伤,看不到的时候还不知怎么样呢!我孩子的脸留下疤怎么办?找园长,不给解决就转园。”
于是,问题摆到了园长面前。作为园长,此时应怎样解决?
1、倾听和理解。家长当时找来时,首先请给予家长充分诉说的时间和权力,并站在对方的角度上表示理解与认同。
2、给家长肯定答复,请家长充分信任幼儿园。请相信幼儿园,孩子的健康与快乐是放在首位的,任何伤害孩子的行为都是与教育背道而驰的。同时也请家长相信,幼儿园不会偏袒也不会错怪任何一个人,在了解清楚后会给家长一个答复。
在这里,作为一名幼儿园园长,要关注家长想要什么,比如对哪一方面有顾虑,或不理解,是想让老师多关注孩子,还是平时有什么诉求没有得到满足,要抓住重点,为以后问题的顺利解决找到出口。
3、做好教师工作,让老师能够在积极心态下科学处理问题。首先,给予老师充分听家长诉说的同时,也要听老师们的倾诉。如果老师有什么委屈,园长要给予充分的认同与信任,明确幼儿园会和老师站到一起,同心协力将问题解决好。
同时引导教师思考,为什么事情会发展到这个地步,是跟家长个别思想素质有关,还是某个环节我们没有做到位,或是这个孩子平时的一些表现,让家长觉得有误解,如果是这样,我们怎样做才能解开家长的疙瘩,并以此为契机让家长的一些错误理念得到纠正。
最后要告诉教师,从某种意义上,有问题出现是糟心事,却也是好事。问题的出现可以让我们找到不足,发觉安全隐患,从而更好提高自己,做好工作。要转化思维,以正确的态度对待,既不能对家长产生偏见,更不要因噎废食,不敢再做相关工作。
4、了解事情的真相后,在正确判断家长诉求的合理性的基础上,引导家长正确育儿观念的养成。比如:
作为家长不可能跟着孩子一辈子,要学会放手,让孩子自己去解决,在交往中成长。
孩子之间没有所谓的欺负和受气,孩子们之间有一些问题是正常的,作为家长首先自己要有平和而正确的心态。比如在这个事件中,晓晓的受伤,会让好好知道了这样的方式是不行的,老师也不会任由他伤人,肯定会处理和解决;而晓晓也会明白,这样的争抢会造成伤害,下次也会改变方法,或者寻求教师的帮助、与同伴商量解决等。
体验中的成长是最直接而有力的,作为大人应该学会静待花开,让孩子学会成长,这样才是最有利的。
4、用行动换取家长的放心。请班级的老师以此为戒,最近一段时间尤其要多加关注和保护,多与相关家长进行交流,让家长看到老师的付出和孩子的成长,从而慢慢放心。
5、前车之鉴,后事之师。最后结合这个事例,以教研的形式或会议的形式拿出来,讨论如何在区域活动时间保证孩子安全的解决方案,比如材料的准备充分与否或是班级区域空间安排是否合理等,并讨论如何帮助幼儿去解决问题,如何帮助家长去解决问题。
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