给顾客打特征标签合适吗 你赞成给顾客打特征标签吗
本文已影响1.32W人
本文已影响1.32W人
近日,网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等,对此大家的看法不一。那么给顾客打特征标签合适吗?你赞成给顾客打特征标签吗?下面本站小编带来介绍。
海底捞给消费者打上标签做用户画像这件事,很正常一点也不惊讶。
这难道不就是大数据、人工智能、千人千面、标签体系的具体应用吗?海底捞的做法在提升体验服务上一点问题没有,大家不爽的整个打标签系统默默进行,完全没有预知,而且脸圆脸方、爱投诉等体貌特征和个性需求也被记录在内。
其实几乎每个人在很多系统里都或多或少被打了标签,只是大家不知道而已。如果只是为了提供更好的服务,标签分类、命名合理,无可厚非。如果非要打标签,应该是餐后客户有预知的情况,并说清提升体验的目的,这种处理方法才更加妥当。
无论是什么标签体系,最基本的功能是记录,而对于这些数据的应用,通常会在某种目的下进行,所以这就导致了为了更好的应用数据,就需要结合所谓的简化标签,并产生最方便此目的下的数据记录方式。正所谓,没有最好,只有合适!当然如果商家都看不懂数据,就谈不上合适!
服务型企业给顾客打标签很正常。有标签,才能更好地为客户提供个性化的服务,有的放矢,而不是糊糊涂涂。
打标签其实是大数据的前身,是对客户特征的精确刻画。现在有了大数据,通过分析就能清楚你爱吃什么爱喝什么,清楚你的消费习惯和消费能力,当然也能清楚顾客是难缠还是好说话。
海底捞的标签如果不存在侮辱顾客的字眼,那就可以理解,更不需要吐槽。
或许是海底捞之前整体的消费者印象比较好,换家其他餐饮企业这么做,可能要被喷死吧!
我个人觉得这也没什么问题吧!大部分顾客喜欢的不就是海底捞的个性化服务,客户标签就是对客户某个维度特征的描述,其本质就是去差异化的过程。通过记录了解顾客的需求,海底捞从而带来更好的服务!如果对于消费者和用户没有带来一些恶意的,或者说造成损失的影响,那并没什么问题,但如果说这种打标签给你带来了精神上的压力,可以去投诉!
以上就是全部内容,更多精彩请继续关注小编。
歌舞伎综合征患儿有哪些明显特征 歌舞伎综合征能治好吗
生男生女的特征
胎梦有哪些特征
生男生女的特征
生男生女特征
肠胃炎的特征
手足口病特征
手足口病特征
生女孩的特征
混合偏干性皮肤的特征
生女儿的特征
生男孩的特征
海螺丝的特征
女孩不孕特征
手足口病的特征
胎梦有哪些特征
肠胃炎的特征
唐氏儿的特征
生男生女表特征
美甲女老板为给顾客打假美容针 拿女儿做试验
生男生女特征
唐氏儿的特征
生男孩的特征
给宝宝买衣服 你看标签了吗?
生男孩的特征
生男孩的特征
成年生活的特征之一是什么2020 成年生活的必备特征是什么
百日咳综合征诊断标准
乐高将不再使用性别标签 女孩适合玩乐高积木吗
胎芽期的特征