民营医院怎样摆脱患者信任危机?保障高水准的医疗质量很重要
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据《中国卫生健康统计年鉴2021》数据显示,在2020年里,我国有大约2.35万家非公立医疗机构,整体亏损达到了1300亿元左右,约是公立医疗机构亏损金额的65倍。就诊疗人次来看,2020年公立医院接诊总数达到27.92亿人次。民营医院的接诊数仅为5.31亿人次左右,同比下降7%,不到前者的五分之一。
民营医疗机构是中国医疗不可或缺的一部分,但是并没有充分发挥出其应有的医疗价值,甚至因长期经营不善,频频爆出破产重组的消息。而导致民营医疗机构经营低迷,最根本的原因是部分民营医疗机构在经营中夸大患者病情、过度医疗,以致于影响了整个民营医疗市场的名声。所以现在要想扭转民营医疗机构的发展现状,重建患者信任是关键。
用医疗实力说话
首先,作为医疗机构,治病救人是根本。对患者而言,能治好病就是好医院。民营医疗机构独立于公立医院之外,在患者的号召力、吸引力上本来就不占优势,要想获得患者的信任,必须要用医疗实力说话,以专业的医疗机构形象,提升在患者心中的影响力。
人才是民营医疗机构发展最核心和最宝贵的资源,为医疗机构引进人才尤其是高级专业人才,是机构加强医疗实力的重中之重。机构可以有目的地吸引专业医疗人才,通过提供专业的医疗服务,解决患者最关注的疾病问题,另外机构也要加强医疗专业人才培养,竭力为人才成长提供良好的学习、成长条件,不断充实专业医疗团队,切实保障高水准的医疗质量。
提供患者至上的医疗服务
除了基础的医疗服务,医疗机构良好的服务态度也能拉近与患者的关系,建立信任。医疗市场的竞争本来就是在争患者,比拼患者的满意度、忠诚度,医疗机构要用可以打动患者的服务方式来完成这一轮的竞争。
如果医护人员能给予就诊患者主动关怀,耐心并正确地帮忙解决问题,就会让患者由衷地感受到机构的用心与在意,患者自然会更满意。比如新患者到院就诊,不知道医院科室的分布、不清楚正常的就诊流程,如果有专门医护人员提供患者就诊指导服务,会为患者就诊提供极大的便利,患者的体验好了,信任度自然也上来了。
树立良好的品牌形象
医疗机构也可以通过定期举办公益类医疗活动,增强患者认知度的同时,也能树立良好的品牌形象。比如机构可以定期组织医护人员开展线下的益诊活动,到社区、基层医院为患者免费看诊,既能增加机构美誉度,也能为患者留下好印象。机构也可以选择“向上”与知名医院合作,定期邀请名医坐诊,吸引患者。或者机构借助互联网医院系统,进行线上知识科普,通过线上直播、短视频、患教文章等形式,为患者推送健康类知识,与用户建立起持久、信赖、强互动的关系。
医疗服务价格公开透明
部分民营医院因为过度医疗、过度检查、过度用药等情况,令患者对机构失去信任,以及民营医疗机构在运营中可能出现价格虚标、医托等乱象,也该有对应的监管和规范,如明确严格执行明码标价、实行医药费用明细清单制度,让患者能跟踪到实际的医药费用,判断价格的合理度,这样会让患者更放心。
医疗行业是一个事关患者生命健康的特殊行业,符合准入门槛的的机构,不仅要做好基础的医疗服务,后期监管、行业规范也必须要跟得上,只有这样才能塑造患者可信赖的医疗形象,在医疗赛道长久立足。
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